Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problem z korzystaniem z serwisu, uprzejmie prosimy o wyszukanie odpowiedzi poniżej. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie prosimy o wysłanie nam e-mail używając formularza z sekcji 'Kontakt'. Odpowiemy na każde pytanie w czasie niedłuższym niż 48 godzin.

• 1. Jestem zalogowana(y), ale mój profil jest niewidoczny dla innych użytkowników serwisu oraz nie mogę wysyłać prezentów. Dlaczego?

  Ze względów bezpieczeństwa wszystkich naszych użytkowników, każdy profil podlega manualnej akceptacji przez moderatorów serwisu Ukrainian Hearts. Dopiero po akceptacji profil będzie widoczny dla innych użytkowników serwisu oraz będzie możliwa pełna interakcja.

• 2. Jak mogę uzupełnić swój profil?

  Aby uzupełnić swój profil: najpierw zaloguj się. Następnie kliknij przycisk: 'Mój profil’. Na ekranie pojawi się strona edycji profilu. Wypełnij/uzupełnij formularz. Po dokonaniu zmian kliknij przycisk: 'Zapisz'.

• 3. Jak dodać fotografię do mojego profilu?

  Aby dodać fotografie należy zalogować się i kliknąć przycisk: 'Dodaj fotografie'. Na ekranie pojawi się panel służący do dodawania i zarządzania Twoimi fotografiami. Aby dodać fotografię: kliknij przycisk:'Dodaj' i wybierz swoją fotografię. Po wybraniu fotografii kliknij przycisk: 'Zapisz'. Jeśli nie masz żadnych zdjęć na swoim komputerze, kliknij przycisk: ‘Zrób Zdjęcie’. Jeśli posiadasz kamerę internetową, uśmiechnij się i zrób fotografię do swojego profilu.

• 4. Data mojego urodzenia jest nieprawidłowa. Jak mogę ją zmienić?

  Uprzejmie informujemy, że zmiany dotyczących np. daty urodzenia możesz zmieniać osobiście. Wejdź w "Mój profil", gdzie będziesz mógł dokonać poprawek. Po każdej zmianie prosimy pamiętać o zapisaniu nowej informacji.

• 5. Wprowadziłam(em) zmiany do swojego profilu. Dlaczego zmiany są niewidoczne w moim profilu?

  Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich naszych użytkowników, wprowadzone przez Ciebie zmiany podlegają procesowi akceptacji przez administrację serwisu Ukrainian Hearts. Zazwyczaj zmiany są akceptowane w ciągu godziny, lecz może to potrwać dłużej(w zależności od ilości profili do zaakceptowania w danym czasie).

• 6. Chcę zmienić swoją nazwę użytkownika. Jak mam to zrobić?

  Nazwa użytkownika jest unikalnym identyfikatorem każdego użytkownika i niestety nie można jej zmienić.

• 7. Dodałam(em) zdjęcie do swojego profilu i kliknęłam/kliknąłem: 'Zapisz'. Dlaczego dodane zdjęcia nie są widoczne w moim profilu?

  Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich naszych użytkowników, dbamy o jakość oraz autentyczność fotografii. Wprowadzone przez Ciebie zmiany podlegają procesowi akceptacji przez administrację serwisu Ukrainian Hearts. Zazwyczaj fotografie są akceptowane w ciągu godziny, lecz może to potrwać dłużej(w zależności od ilości fotografii do zaakceptowania w danym czasie).

• 8. Dodałam(em) opis do swojego zdjęcia i kliknęłam/kliknąłem: 'Zapisz'. Dlaczego zmiany nie są widoczne w moim profilu?

  Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich naszych użytkowników, wprowadzone przez Ciebie zmiany podlegają procesowi akceptacji przez administrację serwisu Ukrainian Hearts. Zazwyczaj zmiany są akceptowane w ciągu godziny, lecz może to potrwać dłużej(w zależności od natężenia ruchu).

• 9. Jak mogę usunąć swoje konto?

  Swój profil możesz usunąć w każdym momencie. Prosimy kliknąć przycisk "Mój profil", a następnie "Skasuj mój profil".

• 10. Nie mogę się zalogować. Jak mogę po raz kolejny otrzymać swoje hasło?

  Możesz w każdej chwili otrzymać informację o swojej nazwie użytkownika oraz zresetować swoje hasło klikając przycisk: 'Przypomnij hasło lub nazwę użytkownika', który znajduje się pod panelem logowania w serwisie Ukrainian Hearts (prawy góry róg ekranu). Kliknij ten przycisk i postępuj zgodnie z instrukcją. Zostanie do Ciebie wysłany email, dzięki któremu odzyskasz/zresetujesz swoje hasło w bardzo prosty sposób. Dodatkowo po dokonaniu rejestracji został wysłany do Ciebie email z danymi logowania(nazwa użytkownika oraz hasło).

• 11. Co to jest i do czego służy konto Premium?

  Większość funkcji serwisu Ukrainian Hearts jest darmowa, lecz aby posiadać pełny dostęp do serwisu Ukrainian Hearts należy wykupić konto typu: Premium. Tylko posiadacze konta Premium posiadają możliwość bezpiecznej komunikacji tekstowej oraz wymiany danych kontaktowych. Aby wykupić konto Premium zaloguj się na swoim koncie w serwisie Ukrainian Hearts, następnie kliknij przycisk: ‘Kup Premium/VIP’. Wybierz typ konta klikając odpowiedni przycisk. Zostaniesz przeniesiona(y) na stronę płatności, gdzie możesz wybrać odpowiednie dla siebie członkowsto.

• 12. Dlaczego pobieramy opłaty za konto Premium?

  Opłata za konto Premium daje Ci bezpieczeństwo wymiany danych kontaktowych oraz większe szanse, że w serwisie Ukrainian Hearts pojawi się ktoś odpowiedni dla Ciebie. Zgromadzone środki umożliwiają nam dotarcie do dużej liczby nowych użytkowników poprzez kampanie reklamowe prowadzone w internecie, prasie i innych miejscach(docierając do zamieszkujących w Polsce samotnych Ukrainek, Rosjanek, Białorusinek i innych pań z byłego bloku wschodniego oraz meżczyzn, którzy poszukują prawdziwej miłości). Ukrainian Hearts jest w pełni moderowanym serwisem randkowym a nie typowym serwisem społecznościowym. Użytkownicy serwisu Ukrainian Hearts rejestrują się tutaj po to, aby znaleźć swoją miłość. W naszym serwisie znajdziesz tysiące samotnych, poszukujących swojej miłości kobiet i mężczyzn. Dzięki prowadzonym kampaniom reklamowym w serwisie Ukrainian Hearts codziennie rejestrują się setki nowych użytkowników. Opłata pozwala nam również na rozwój serwisu poprzez dodawanie nowych funkcjonalności, aby zapewnić Tobie oraz wszystkim naszym użytkownikom jak najprzyjemniejsze poszukiwania swojej miłości. Dodatkowo dzięki zgromadzonym środkom zatrudniamy profesjonalnych moderatorów, którzy nieustannie akceptują profile oraz czuwają nad bezpieczeństwem naszych użytkowników. W każdej chwili, gdy masz jakikolwiek problem, możesz napisać do nas email. Nasi operatorzy rozwiązują problemy użytkowników 7 dni w tygodniu, a maksymalny czas oczekiwania na odpowiedź to najwyżej 48 godzin. Dzięki temu dajemy Tobie pewność, że w serwisieUkrainian Hearts znajdziesz wartościowe i przede wszystkim prawdziwe osoby.

• 13. Jak mogę zapłacić za konto Premium?

  Za konto Premium można zapłacić dowolną kartą płatniczą wydaną w dowolnym kraju lub przelewem bankowym. Aby zapłacić: zaloguj się w serwisie Ukrainian Hearts. Przy próbie wysłania wiadomości zostaniesz przeniesiony(a) na stronę płątności. Alternatywnie: kliknij przycisk: 'Kup Premium/VIP' i wybierz preferowany typ konta. Zostaniesz przeniesiona(y) na stronę płatności w serwisie Ukrainian Hearts. Alternatywnie możesz zapłacić z dowolnego kraju przelewem bankowym MoneyBookers. Aby zrealizować przelew: kliknij przycisk: 'Przelew bankowy' na stronie płatności w serwisie Ukrainian Hearts. Możesz również dokonać zapłaty za pośrednictwem systemu PayPal wybierając w tym celu odpowiedni przycisk.

• 14. Czy dane mojej karty płatniczej, mój adres oraz inne dane podawane w procesie płatności są bezpieczne?

  System płatności w serwisie Ukrainian Hearts jest obsługiwany przez szanowane i znane na całym świecie firmy takie jak: PayPal, G2S czy MoneyBookers. Przy dokonywaniu płatności dane Twojej karty są chronione przez zaawansowany system zabezpieczeń i płatność jest w 100% bezpieczna.

• 15. Nie mam karty. Jak mogę zapłacić w inny sposób?

  Możesz zapłacić za konto Premium przelewem bankowym MoneyBookers. Aby dokonać przelewu bankowego z dowolnego kraju, zaloguj się
  i odwiedź stronę płatności. Na stronie płatności kliknij przycisk: 'moneybookers'. Zostaniesz przeniesiona(y) na stronę realizacji przelewu: MoneyBookers. Wybierz swoją metodę płatności: 'Przelew bankowy'. Wypełnij formularz i postąp zgodnie z instrukcją udostępnioną(oraz wysłaną) na Twój adres email przez MoneyBookers.