Перш за все, спасибі за те, що вибрали нашу службу знайомств. Якщо під час реєстрації у вас виникли якісь труднощі, не переживайте, ймовірно, десь допущена помилка. Для швидкого вирішення проблеми, ми створили перелік найбільш частих запитань, що виникають у подібних ситуаціях. Якщо Ви не знайшли відповіді на своє питання, передайте його нам, скориставшись зворотним зв'язком. Ваша заявка буде оброблена в найкоротші терміни (іноді відповідь може затриматися на 24-48 годин, все залежить від часу доби, дня тижня - вихідні, святкові дні). Але, в будь-якому випадку, ваше питання не залишиться без відповіді.

• 1. Я пройшов реєстрацію. Чому мій профіль досі не активний?

  Я пройшов реєстрацію. Чому мій профіль досі не активний? Для забезпечення безпеки кожен профіль повинен пройти модерацію, тобто повинен бути схвалений адміністратором. Після цього його зможуть побачити інші користувачі. Зміни в профілі також стають доступні для перегляду тільки після схвалення адміністратором.

• 2. Як заповнити або змінити дані в профілі?

  Здійсніть вхід на сайт за допомогою логіну та паролю, натисніть кнопку «Профіль». У лівому верхньому кутку сторінки натисніть на посилання «Редагувати профіль». Після закінчення редагування натисніть «Зберегти».

• 3. Я заповнив / змінив дані в профілі, але вони не відображаються. Чому?

  Для безпеки будь-які зміни в профілі повинен схвалити адміністратор. Після цього їх зможуть побачити інші користувачі. Процедура може зайняти до декількох годин.

• 4. Чи можна змінити логін?

  Логін- унікальний ідентифікатор користувача і змінити його не можна.

• 5. Як додавати і видаляти фото в моїй анкеті?

  Здійсніть вхід на сайт за допомогою логіну та паролю, виберіть пункт «Мої фотографії». У панелі завантаження зображення натисніть «Додати», виберіть фото на диску вашого комп'ютера або зробіть його веб-камерою, натисніть «Ок». Максимально допустимий розмір однієї фотографії - 5 МВ. Щоб видалити фотографію, зробіть вхід на сайт за допомогою логіну та паролю, натисніть кнопку «Мої фотографії». Поставте галочку біля фотографії, яку хочете видалити , після чого збережіть зміни.

• 6. Дата мого народження, зазначена в профілі, невірна. Як я можу її змінити?

  Вам потрібно увійти на сайт, використовуючи свій логін і пароль, а потім натиснути на кнопку "Профіль". Після цього зліва вгорі натисніть на "Редагувати профіль". У формі Ви можете змінювати різні дані про себе, в тому числі і дату народження. І не забудьте натиснути на кнопку "Зберегти", щоб застосувати всі зміни.

• 7. Я додав фото в профіль, але воно не відображається. Чому?

  Для безпеки будь-які зміни в профілі повинен схвалити адміністратор. Після цього їх зможуть побачити інші користувачі. Процедура може зайняти до декількох годин.

• 8. Як видалити профіль?

  Користувач може видалити профіль в будь-який момент. Здійсніть вхід на сайт за допомогою логіну та паролю, натисніть кнопку «Профіль». Натисніть на посилання «Видалити профіль».

• 9. Я забув пароль. Як його відновити?

  Натисніть на посилання «Забули пароль або ім'я користувача?», розташоване вгорі сторінок під формою авторизації. Дотримуйтесь інструкцій.

• 10. Як відключити повідомлення по e-mail?

  Вимкнути сповіщення можна, зайшовши на вкладку «Сповіщення» в своєму профілі.

• 11. Як отримати допомогу на сайті?

  Якщо у вас виникли запитання або якась проблема, зв'яжіться з нами через спеціальну форму.Вона знаходиться внизу сайту і називається "Контакти". Оператори працюють щодня, а максимальний час відгуку не перевищує 48 годин. Ми дбаємо про те, щоб користувачі довіряли нам і вчасно отримували допомогу.

• 12. Як написати повідомлення / вислати подарунок іншому користувачеві сайту?

  Здійсніть вхід на сайт за допомогою логіну та паролю. Зайдіть на профіль вподобаного користувача і натисніть посилання «Повідомлення» або вишліть йому подарунок. Можливість посилати повідомлення всім користувачам сайту дає тільки Premium аккаунт.

• 13. Що таке Premium аккаунт і які можливості він надає?

  Аккаунт Premium дозволяє висилати повідомлення будь-якому користувачеві сайту.

• 14. Що таке VIP аккаунт і які можливості він надає?

  Власники VIP аккаунту можуть отримувати повідомлення від користувачів, у яких немає Premium аккаунту. Для цього достатньо придбати VIP акаунт і додати будь-якого користувача в VIP список, вибравши в його профілі опцію «Додати в VIP список». Адміністрація повідомить цьому користувачеві, що тепер він може відповідати і відправляти вам повідомлення без Premium аккаунту.

• 15. Як придбати Premium / VIP аккаунт?

  На головній сторінці сайту є посилання «Купити Premium / VIP». Клікніть на нього і дотримуйтесь інструкцій.

• 16. Як можна оплатити Premium / VIP аккаунт?

  Оплату можна здійснити банківською картою, банківським переведенням, а також за допомогою платіжних систем MoneyBookers і PayPal. Для здійснення оплати увійдіть за допомогою логіну та паролю, натисніть на посилання «Купити Premium / VIP». Після вибору необхідних опцій вас перенаправляють на безпечну сторінку оплати. Далі дотримуйтеся інструкцій.

• 17. Чи є можливість оплатити Premium / VIP акаунт за допомогою SMS?

  На жаль, така можливість відсутня.

• 18. Чому оператор платежів g2s повідомляє про помилку в номері моєї картки, хоча це не так?

  Ваш платіж не завершився і гроші з нього не були списані. Найімовірніше банк, що видав картку, відхилив платіж або карта не підтримує таких платежів. Ви можете зв'язатися зі службою підтримки свого банку і з'ясувати причину, по якій платіж відхилили. Також ви можете скористатися іншою формою платежу: банківським переказом або системою MoneyBookers.

• 19. Я оплатив Premium / VIP аккаунт за допомогою MoneyBookers. Чому він досі не активний?

  Оператор MoneyBookers платіж не підтвердив, і гроші не надійшли на наш рахунок. Слід врахувати, що переказ через MoneyBookers може займати від 3 до 5 днів. Якщо ви оплатили аккаунт і цей термін закінчився, увійдіть на свій рахунок на MoneyBookers і перевірте, чи не знаходиться платіж на рахунку оператора. Якщо це так, переведіть гроші на наш рахунок. Для цього:
  - Виберіть опцію «Надіслати гроші / Send Money»;
  - Введіть потрібну суму (якщо сума зменшена через комісії системи, введіть доступну суму);
  - Введіть наш e-mail: admin@ukrainianhearts.com і відправте кошти.
  Після цього оператор сайту вручну активує ваш аккаунт.

• 20. Що таке код CVV (CV2) і де він знаходиться?

  Це останні три цифри на зворотньому боці банківської карти, поруч з вашим підписом.

• 21. Чому Premium / VIP аккаунт платний?

  Отримані за платні аккаунти засоби, дозволяють нашому сайту:
  - Залучати нових користувачів за рахунок реклами в Інтернеті, ЗМІ, на концертах та інших заходах. Завдяки рекламі на нашому сайті щодня реєструються сотні, а іноді й тисячі користувачів;
  - Постійно розвиватися, надаючи всім користувачам можливість приємно проводити час у пошуках кохання;
  - Утримувати штат професійних модераторів, які цілодобово забезпечують підтримку і безпеку користувачів.

• 22. Я купив VIP аккаунт. Чому у мене немає можливості відправляти повідомлення?

  Відправляти повідомлення будь-якому користувачеві дозволяє тільки Premium аккаунт.

• 23. Інший користувач додав мене в VIP список, але в мене не з'явилася можливість відправляти йому повідомлення. Що робити?

  Здійсніть вихід з сайту і знову зайдіть, за допомогою логінe та паролю. Після цього у вас з'явиться можливість відправляти повідомлення.